SMS vs Email : Quel canal choisir pour vos rappels ?

Le dilemme du canal de notification

Chaque canal a ses forces et ses faiblesses. Voici comment faire le bon choix selon votre situation.

Email : Le classique polyvalent

Points forts :

Gratuit et illimité

Peut contenir beaucoup d'informations

Facile à archiver et rechercher

Moins intrusif

Points faibles :

Souvent noyé dans la masse

Taux d'ouverture moyen : 20-30%

Peut arriver en spam

Idéal pour : Rappels non urgents, informations détaillées, événements lointains.

SMS : L'impact direct

Points forts :

Taux d'ouverture de 98%

Lu dans les 3 minutes en moyenne

Fonctionne sans internet

Difficile à ignorer

Points faibles :

Limité en caractères

Coût associé

Peut être perçu comme intrusif

Idéal pour : Rendez-vous importants, deadlines critiques, rappels du jour même.

Appel IA : L'arme ultime

Points forts :

Impossible à ignorer

Interaction possible

Confirmation immédiate

Taux de réponse proche de 100%

Points faibles :

Coût plus élevé

Peut sembler intrusif si mal utilisé

Réservé aux moments critiques

Idéal pour : Rendez-vous médicaux, deadlines financières, événements uniques très importants.

Notre recommandation

Utilisez une stratégie en cascade :

J-7 : Email informatif

J-1 : SMS de rappel

H-1 : Appel IA si vraiment critique

Cette approche combine le meilleur de chaque canal tout en respectant vos quotas et votre budget.