Évaluez et améliorez votre réputation en ligne
Rimilo calcule votre score de réputation en ligne et vous donne les actions qui le font progresser.
Rimilo AppVous pilotez.Rimilo DeskNous gérons pour vous.
Votre établissement
Exemple de tableau de bord
Score de réputation
- Réputation72
- Présence en ligne58
- Influence34
- Engagement66
Pour le faire monter
- Google Avis 2 étoiles sans réponseRépondre
- Fiche Horaires du week-end manquantsCompléter
- ChatGPT Vous n’êtes pas cité sur « près de moi »Voir
Trois leviers, un seul tableau de bord.
Ce qui se dit de vous, où l’on vous trouve, et ce que les assistants répondent à votre sujet. Chaque levier alimente les trois piliers de votre score — que vous le pilotiez vous-même ou que vous en confiiez les opérations à notre équipe.
Ce qui se dit de vous, trié par ce qui compte vraiment
Vos avis clients d’un côté, ce que la presse, les blogs et les forums écrivent de l’autre. Rimilo lit les deux, mesure la gravité et la portée de chacun, et vous montre les trois qui méritent votre journée.
- Avis classés par gravité, avec une réponse préparée dans votre ton
- Validation humaine obligatoire avant publication
- Mentions presse, blogs et forums : tonalité, portée, sujet
- Réponses proposées dans la langue de votre client
- Sollicitation d’avis par SMS, email ou WhatsApp
Pèse sur votre score
- Réputation · 40 %
- Engagement · 15 %
- Influence · en partie
Accueil agréable, mais j’ai attendu quarante minutes sans que personne m’explique pourquoi.
Réponse proposée
Bonjour Fatou, merci de nous l’avoir signalé. Nous avons renforcé l’équipe sur ce créneau depuis. Prévenez-nous de votre prochaine visite, nous nous rattraperons.
Les trois adresses qui montent cette saison, selon les habitués du quartier.
Où votre établissement apparaît, et ce que Rimilo en fait
Vos clients vous jugent sur plus d’une page. Rimilo collecte Google, enregistre les autres, et vous dit lesquelles comptent pour votre score.
Google en premier
Google constitue souvent la principale source d’avis et de visibilité locale. Vous connectez votre établissement une seule fois, et Rimilo surveille automatiquement les nouveaux avis, leur évolution, les thèmes qui reviennent et les réponses à apporter.
Collecté automatiquement aujourd’hui
Vos autres pages, que vous déclarez
- TripAdvisor
- Booking.com
- Annuaires professionnels
- Annuaires spécialisés
- Sites d’avis
- Pages de votre établissement ou de votre marque
- Profils publics pertinents
Enregistrées et visibles dans votre tableau de bord, hors score tant qu’elles ne sont pas collectées. Ce que déclarent nos clients fixe l’ordre des plateformes que nous branchons ensuite.
Trois raisons pour lesquelles un client va chez un concurrent.
Aucune ne dépend de la qualité de ce que vous servez. Toutes se corrigent.
On ne vous trouve pas
Quand quelqu’un cherche une adresse comme la vôtre, c’est un concurrent qui sort en premier. Une fiche incomplète ou incohérente descend dans le classement, quelle que soit la qualité de votre service.
On ne vous choisit pas
Une note moyenne, et un avis négatif resté sans réponse en haut de la fiche. C’est le premier texte que lit un client qui hésite entre vous et un concurrent.
On ne vous recommande pas
De plus en plus de clients demandent conseil à une IA avant de réserver. Si vous n’êtes pas cité dans la réponse, vous n’existez pas dans cette conversation.
Reprenez le contrôle de votre image.
Et de votre croissance.
- Fini les avis qui dorment sans réponse.
- Fini la fiche que personne ne trouve.
- Vos meilleurs clients deviennent votre meilleur argument.
Deux façons de travailler votre réputation.
Rimilo App
Vous pilotez.
La plateforme Rimilo vous permet de surveiller, comprendre et améliorer votre réputation depuis un seul espace.
Tarif établi à l’issue de l’audit gratuit
- Réputation
- Mentions
- Présence en ligne
- Visibilité dans les moteurs IA
- Analyse et recommandations
- Actions priorisées
- Rapports
Rimilo Desk
Nous gérons pour vous.
Une équipe Rimilo surveille votre réputation et prend en charge les opérations au quotidien, selon vos besoins.
Tarif établi à l’issue de l’audit gratuit
- Veille active
- Gestion des avis
- Réponses et modération
- Mentions et interactions
- Actions de réputation
- Gestion des incidents
- Reporting
- Accompagnement stratégique
Une offre adaptée à votre organisation
Le tarif dépend de votre activité, du nombre d’établissements, des plateformes surveillées, du volume d’interactions et du niveau d’accompagnement souhaité.
Petite entreprise · PME · Groupe · Grande organisation
Le tarif dépend de votre activité, du nombre d’établissements, des plateformes surveillées et du niveau d’accompagnement. Il vous est communiqué à l’issue de l’audit gratuit, avant tout engagement.
Les questions qui reviennent avant de signer.
Dois-je m’en occuper moi-même ?
C’est vous qui choisissez. Rimilo App vous donne les outils et l’analyse pour piloter vous-même. Rimilo Desk ajoute une équipe Rimilo qui prend en charge les opérations : veille, réponses, mentions, incidents. Vous pouvez commencer seul et déléguer plus tard, sans rien recréer.
Comment le score est-il calculé ?
Sur 100, à partir de trois piliers pondérés : les avis de vos clients pour 50 %, votre influence pour 30 % — ce que répondent les moteurs IA et ce qui se dit de vous ailleurs —, et votre engagement pour 20 %, c’est-à-dire ce que vous faites de vos avis. Vous voyez le détail de chaque pilier, jamais un chiffre seul.
Le score, c’est une note officielle de Google ?
Non. C’est une mesure Rimilo, calculée à partir de données publiques et de vos comptes connectés. Elle ne modifie pas votre classement Google : elle vous dit où agir pour qu’il s’améliore.
Faut-il avoir un site web ?
Non. Votre fiche Google suffit pour démarrer. Si vous avez un site, Rimilo s’en sert en plus, notamment pour le balisage qui aide les moteurs IA à vous citer correctement.
Combien de temps avant de voir un résultat ?
Les premiers avis arrivent dans les semaines qui suivent. Votre place dans les résultats de recherche bouge plus lentement, comptez deux à trois mois pour un écart visible.
Est-ce que je garde la main sur ce qui est publié ?
Oui. Aucune réponse ne part sans votre validation — y compris avec Rimilo Desk, où notre équipe rédige et vous relisez. Vous pouvez activer l’envoi automatique des remerciements sur les avis 5 étoiles : c’est la seule exception, et elle est facultative.
Combien de temps ça me prend par semaine ?
Avec Rimilo App, une quinzaine de minutes : vous relisez les réponses proposées, vous validez, vous traitez les deux ou trois actions signalées. Avec Rimilo Desk, notre équipe s’en charge et vous rend compte — le temps que vous y passez est celui que vous voulez bien y passer.
Vous achetez des avis ?
Non, jamais. C’est interdit par Google et sanctionné par la suppression de la fiche. Nous ne filtrons pas non plus les clients mécontents avant de les solliciter.
Et si j’arrête ?
Vos données vous appartiennent. Vous les exportez quand vous voulez et nous les supprimons sur demande. Votre fiche Google reste la vôtre, nous n’en gardons aucun accès.
Découvrez votre score de réputation.
Nous calculons votre score sur 100, le détail de ses trois piliers et les actions qui le feront monter, puis nous vous envoyons le rapport par email sous 48 heures. C’est le point de départ des deux offres : que vous pilotiez avec Rimilo App ou que vous confiiez les opérations à Rimilo Desk.
- Gratuit, sans engagement
- Rapport par email sous 48 heures
- Propre à votre établissement, pas un rapport type